HomeNieuws en actualiteitenEmployer Branding: een positieve employee experience voorkomt vroegtijdig vertrek van talent!

Employer Branding: een positieve employee experience voorkomt vroegtijdig vertrek van talent!

20 november 2018

De term employee experience wordt steeds vaker gebruikt en is de nieuwste trend op HR gebied. Hieronder leggen we haarfijn uit:1 Wat houdt employee experience in? 2 Wat is de meerwaarde van een positieve employee experience. 3 Welke 3 stappen kun je nemen ter verbetering van de employee experience

Effectory-logoClients do not come first, employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients. Dit is een bekende uitspraak van Richard Branson, de oprichter van de Virgin Group. Hij vond het ongelofelijk dat zo weinig organisaties hun managementstrategie focussen op het welzijn van hun medewerkers. Want, zo is zijn opvatting, happy employees equal happy clients. Een ongelukkige medewerker schaadt de reputatie van de organisatie bij alle klanten die hij of zij spreekt.

1 Wat is de employee experience?
De employee experience is een optelsom van alle ervaringen die een medewerker opdoet in een organisatie, van binnenkomst tot vertrek

2 Wat is de meerwaarde van een positieve employee experience?
Voordeel 1: Talent behouden in plaats van aantrekken.
De helft van de ervaringen die medewerkers ertoe beweegt om je organisatie te verlaten, kun je als werkgever beïnvloeden. Door dit soort issues te herkennen en erover in gesprek te gaan kun je vroegtijdig verloop voorkomen. Ontzettend belangrijk nu er krapte op de arbeidsmarkt is en de strijd om talentvolle professionals in alle hevigheid is losgebarsten. Het is dus verstandig om je als organisatie niet alleen te focussen op het werven van nieuw talent, maar je ook te richten op het creëren van een positieve employee experience. Zo houdt je de achterdeur dicht. En dat is goedkoper, constructiever en beter voor het behoud van je organisatie.

Het vervangen van een medewerker kost de organisatie tussen de 50-150% van het jaarsalaris van de vertrekkende medewerker.

Wanneer een medewerker na de eerste 90 dagen van een nieuwe baan nog steeds bij de organisatie werkt, is de kans groot dat hij of zij lang in dienst blijft en een substantiële bijdrage levert aan het succes van de organisatie.

Voordeel 2: Investeren in wendbaarheid
De werkende wereld verandert, in een sneller tempo dan ooit. Op dit moment spelen bijvoorbeeld: digitalisering en robotisering van werk, de opkomst van flexibele arbeidsverhoudingen, de toenemende vergrijzing en ontgroening. Maar er gaan nog veel meer interessante innovaties op ons af komen binnen nu en een paar jaar. Zo zijn er bijvoorbeeld volop ontwikkelingen op het gebied van augmented reality, waar echte beelden met geanimeerde beelden worden verrijkt. Wat ervoor gaat zorgen dat mensen reparaties in de toekomst zelf makkelijker kunnen uitvoeren en er misschien minder monteurs nodig zijn. Of waardoor opereren in ziekenhuizen compleet anders wordt. Of 3D printen, waardoor iedereen minder afhankelijk wordt van leveranciers. Allemaal gamechangers die ons dagelijks leven enorm kunnen veranderen en die het verdienmodel van hele sectoren in een mum van tijd beïnvloeden. Hoe kun je hier als organisatie nu het beste mee omgaan? Hoe kun je de voortgang van je organisatie waarborgen? De enige manier is continu vinger aan de pols te houden over hoe het gaat; zowel intern (wat gaat het goed en wat kan er beter) als extern (wat speelt er in de markt en wat willen mijn klanten). En wie weten dat beter dan je eigen medewerkers? Zij zien van dichtbij wat er speelt. Slimme organisaties willen daarom graag alles weten over hun ervaringen en ideeën. Zorg als werkgever voor een positieve employee experience, waarmee je een aantrekkelijke werkgever bent die waarborgt dat talenten je op de hoogte houden van de veranderende behoeften en wensen van klanten.

"Als wij signaleren dat klanten vragen om andere producten dan wij aanbieden, bespreken we dat met elkaar in ons werkoverleg. Soms horen we dat alle collega's hiermee te maken hebben. Dan is het goed om actie te ondernemen en kritisch te bedenken of ons aanbod nog actueel is."

3 Hoe kun je de employee experience verbeteren?
Een positieve employee experience begint met het opmerken en serieus nemen van je personeel. Wie zijn je medewerkers, wat zoeken zij? Op welk punt in zijn of haar loopbaan is een medewerker? Wat is er dan nodig om lekker en constructief te kunnen werken? En hoe zit dit morgen, over een jaar, of over 5 jaar? Een medewerker die net start heeft bijvoorbeeld behoefte aan een goed inwerkprogramma om snel up-and running te zijn, terwijl een ervaren medewerker juist mee wil denken over organisatie brede projecten om uitgedaagd te blijven. Of wil sparren over de toekomstige behoeften van de belangrijkste klanten. Om de employee experience positief te beïnvloeden, is het daarom essentieel om feedback te vragen te vragen op alle belangrijke momenten die een medewerker doormaakt tijdens zijn of haar carrière in je organisatie. Deze belangrijke momenten vormen samen de employee journey, de reis die een medewerker aflegt in je organisatie. De elementen in deze reis kunnen per organisatie of branche verschillen, hoewel de fases instroom, voortgang & doorstroom en uitstroom er altijd inzitten:

In vogelvlucht: in 3 stappen naar een positieve employee experience
1 Medewerkers serieus nemen: wat hebben zij nodig om lekker te kunnen werken?
2 De employee journey in kaart brengen: instroom, doorstroom & uitstroom
3 Feedback vragen op de belangrijkste contactmomenten en zo groeien als organisatie

Bron: Effectory

 

arbeidsinhoud arbeidsvoorwaarden arbeidsverhoudingen arbeidsomstandigheden

Ga naar boven